Поддержка пользователей

• Оформите электронно-цифровую подпись, она потребуется для удаленной регистрации кассы. Для этого необходимо уведомить менеджера Pay-me Кассы о том, что вам нужна ЭЦП.
• Подайте заявление в личном кабинете на сайте ФНС и получите в ответ регистрационный номер. В результате появится карточка регистрации ККТ (контрольно-кассовой техники).
• Введите данные о предприятии в кассу через специальные программы, установленные на кассе, и распечатайте отчет о регистрации ККТ.
• В личном кабинете на сайте ФНС внесите в карточку регистрации ККТ фискальный признак и дату документа из отчета о регистрации ККТ.
• Убедитесь, что статус ККТ в личном кабинете на сайте ФНС изменился на "ККТ зарегистрирована"
• Регистрация завершена, можно работать.

В перувую очередь проверьте интернет-соединение.
Payme-Касса Стандарт
Зайдите в браузер на любую страницу.
Мобильная Payme-Касса (MSPOS-K)
Проверьте, активно ли подключение к интернету в "шторке" (это Android).
Payme-Касса Эконом
Зайдите в кассу под ролью Администратора или Системного администратора (пароль 29, либо 30), выберите в меню п.5. Сервис, далее п.1. Диагностика ОФД. Затем проверьте информацию на чеке, есть ли выход в интернет.

Если с интернетом все в порядке, уточните:
- как давно перестали передаваться чеки (если известно)?
- какой у вас ОФД, и есть ли доступ в личный кабинет ОФД (логин-пароль)?
Далее обратитесь к нам через форму обратной связи на странице pay-me.ru/help . Мы удаленно подключимся к вашей кассе для решения проблемы.

• Атол 30Ф (в составе комплектов Стандарт и Торговля).
• Атол 91Ф (Pay-me Эконом) - необходимо зайти в кассу под ролью Администратора или Сис. Администратора (пароль 29 или 30), выбрать в меню п.5.Сервис, далее п.2.Инфо о ККТ.
• MSPOS-K (Мобильная касса) - при включении регистратора печатается приветственный чек с данной информацией.

X-отчёт - промежуточный отчёт, позволяющий кассиру проверять поступившие средства в кассу в течение дня.
Z-отчёт - так он назывался ранее, но название все еще используется. Сейчас он называется отчёт о закрытии смены, снимается один раз в конце рабочего дня.

Нужно обратиться за разъяснениями в ФНС.

В первую очередь, необходимо сделать возврат в личном кабинете Pay-me (через браузер). В разделе "Транзакции" выбрать нужную операцию и нажать "Отмена" (если покупка была в тот же день), либо "Вернуть" (если прошло более одного дня).
Только после этого проводите операцию по возврату на кассе. Не забывайте выбрать электронный тип оплаты.

Откройте крышку и проверьте, как вставлена кассовая лента. Нужно, чтобы катушка была сверху, конец ленты ближе к себе, и этот конец был проведен под вал. Закройте крышку.

В любом канцелярском магазине. Ширина ленты 57мм. Для Pay-me Кассы Эконом (Атол 91Ф) нужна небольшая толщина намотки.

На кассе выбирается тип оплаты "картой" (Pay-me Стандарт, Торговля и Мобильная) или "электронными" (Эконом)

Так же, как и обычный возврат. Информация по тому, как делается возврат на каждой кассе ниже в соответствущем разделе.

Pay-me Стандарт/Торговля
Проверьте, подключен ли Wi-Fi. (Если интикатор не отображается, то нужно проверить оборудование - включен ли адаптер беспроводного соединения). Если с оборудованием все в порядке и перезагрузка не помогает, оформите заявку на техподдержку на странице - pay-me.ru/help

Pay-me Мобильная
Проверьте подключение к интренету Wi-Fi - подключитесь к вашей точке доступа. Если речь идет о соединение GSM - проверьте настройки от вашего оператора (обычно при определени оператора устанавливаются автоматически). Если ничего нет, тогда запросите настройки у вашего оператора связи. Если это не помогло, оформите заявку на техподдержку на странице pay-me.ru/help

Pay-me Эконом
Оформите заявку на техподдержку на странице pay-me.ru/help

Срок жизни ФН 13/15 месяцев означает, что он может быть действительным как 13, так и 15 месяцев. В общем случае такой фискальный накопитель будет действовать 15 месяцев. Однако есть два исключения, при которых ФН будет действовать 13 месяцев:

- Если касса не осуществляет передачу фискальных документов в ОФД, то есть работает в автономном режиме.

- Если на кассе осуществляется торговля подакцизными товарами.

Перейдите в раздел «Товары» в основном окне программы. Для создания новой карточки товара нажмите «Добавить». Заполните данные товара и нажмите кнопку «Сохранить». Штрихкоды можно добавлять с помощью сканера.

Для удобства можно распечатать штрихкоды и также их сканировать: «Товары» - «Печать штрихкодов». Аналогично можно распечатать товары с коротким кодом: «Товары» - «Печать кодов».
Кроме того, в разделе «Товары» при нажатии кнопки «Обслуживание справочника» есть возможность выгрузки и последующей загрузки справочника в специальном формате *.json и в Excel. Сначала надо выгрузить документ, нажав на строку «Сохранить справочник товаров в файл/Excel», откорректировать его и потом можно его загрузить обратно. Важно строго соблюдать формат файла, не изменять состав и порядок колонок.

Войти в режим "Касса", выбрать пункт "Сервис" (F12), далее - "Z-отчёт".

Интеграция происходит по формату обмена Атол-Фронтол, либо Штрих-М Кассир. Настройку обмена данными осуществляют специалисты 1С. В нашей кассе прописывается три пути к файлам: путь к файлу справочника товаров (в формате txt), путь к файлу флага загрузки, путь к файлу выгрузки смены (в формате txt). 

Также возможен обмен по FTP.

Скорее всего это произошло, так как вы выключали планшет из сети. 

Решение: Закройте приложение. Перейдите в параметры даты и времени на планшете и установите соответствующее время.

Выключите ФР на 5 минут, переставьте кабель в другой разъём, затем включите ФР.

Если перезагрузка не помогла, то необходимо подключение удаленного специалиста к вашей кассе - запонлите заявку на странице - pay-me.ru/help. Уточните специалисту, какие действия совершали до этого.

Выключите ФР на 5 минут, переставьте кабель в другой разъём, затем включите ФР.

Зайдите в раздел "Настройки", далее - "Оборудование" - "Оплата картой" - "Использовать подключаемый терминал оплаты" - "Выключить". Затем перейдите в режим Кассы и пробейте чек по безналичному расчёту.

• Пуск - Параметры Windows - Устройства - Bluetooth - включить. Планшет начнёт обнаруживать устройства, выбрать PayMe с нужным серийным номером (указан на задней крышке картридера) и нажать - Связать. Дождаться, пока статус устройства поменяется на "Сопряжено". Если вам не удалось дождаться, пробуйте удалить устройство и связывать заново.
• Зайдите в программу "Pay-me касс", раздел Настройки - Оборудование - Оплата картой. Включите функцию "Использовать подключаемый терминал оплаты". Выберите в списке "Для подключения использовать драйвер" - Pay-Me (Альфа-Банк).
• Пропишите имя пользователя - номер телефона, начиная с 7 и пароль, которые указывали при регистрации в сервисе Pay-Me. Если вы не помните логин или пароль, его можно восстановить на сайте pay-me.ru, указав электронный адрес почты.

• Данное сообщение может появляться, когда вы закрываете неоткрытую смену. Если смена не открыта, закрывать её не нужно.
• Если смена все-таки открыта и были чеки продаж (можно посмотреть в разделе Архив операций), то нужно выключить ФР на 5 минут. Включить и снова попробовать закрыть смену.

Сначала внесите необходимую сумму в кассу. Затем оформите возврат.

Pay-me Стандарт/Торговля
В режиме "Касса" нажмите "Сервис (F12)" - Внесение.

Pay-me Эконом (Атол 91Ф)
Зайти в кассу под любой ролью, в Меню выберите "Чеки", далее нажмите F1 "Меню" и выберите п.4. "Внесение".

Мобильная Pay-me (MSPOS)
Зайдите в "Меню" - "Кассовые операции" - "Внести деньги"

• Сбербанк. Сотрудник Сбербанка должен установить драйвер на планшет клиента, и в этом разделе прописать Путь к компонентам драйвера (а именно к файлу pilot_nt.dll).
• Ingenico ARCUS2. Сотрудник банка также устанавливает драйвера на планшет клиента, и в этом разделе прописывает Путь к компонентам драйвера (к файлу ArcCom.dll). Также нужно прописать Путь к файлу слип чека.
• INPAS DualConnector - прописывается только ID терминала.
• UCS. Сотрудник банка устанавливает драйвера на планшет клиента, и в этом разделе прописывает Путь к компонентам драйвера (к файлу ucs_ms.dll) и id терминала.

• Скачать драйвер Атол с официального сайта Атол - Центр загрузок. fs.atol.ru (важно! ОС должна быть Windows, только не 7 Home edition или XP). В разделе Контрольно-кассовая техника скачать приложение KKT_Full и установите его на компьютер.
• Проверить, по каким портам у вас подключился Атол: правой кнопкой мыши нажать на значок "Компьютер" на рабочем столе - "Управление" - вкладка "Диспетчер устройств" - в правом поле "Порты (COM и LPT)" - у вас будет отображаться строки "Atol USB" на двух COM-портах. Если отображается Устройство с последовательным интерфейсом, то нужно нажать на него правой кнопкой мыши и выбрать "Обновить драйвер" - "Выполнить поиск драйверов на этом компьютере" и указать путь к папке "ATOL". Важно запомнить порты, по которым подключен ФР.
• Воспользоваться Драйвером ККТ и Управлением драйверами: нажимаем на компьютере "Пуск" - "АТОЛ" - "Тесты" - "Драйвер ККМ".
• Устанавливаем флажок "Устройство включено", нажимаем на кнопку "Настройка свойств".
• Выбираем нужный COM и нажимаем кнопку "проверка связи". Если все ок, в результате появится наш ФР. Если нет, пробуем другой порт. Нажимаем "Применить" и закрываем.
• Нажимаем на компьютере "Пуск" - "АТОЛ" - "Управление драйверами". Ставим галочку напротив "Автозапуск", в строчке "ККМ" пишем название аппарата, а в строчке "COM-порт" указываем второй порт, который относится к ККТ, и запускаем службу.

Переводим кассу в режим возврата. Нажимаем «Сервис (F12)» - «Тип чека» - «Возврат». При этом внизу слева вместо режима «Продажа» появится режим «Возврат», выделенный красным. 

После подтверждения можно сделать возврат обычным вводом данных или выбором данных из пробитого чека:
- при обычном вводе данных используем любой способ: сканирование, выбор из справочников, ввод по коду или по сумме (в зависимости от ваших настроек кассы);
- при выборе из чека нужно нажать кнопку «Из чека» и найти нужный чек. Можно воспользоваться поиском чека, он работает по статусу чека, номеру, либо дате.
Для перехода в обычный режим кассы следует нажать «Сервис (F12)» - «Тип чека» - «Продажа», либо нажать внизу слева «Отмена чека».

• Зайдите в Меню - Справочники - Товары.
• Нажмите кнопку "Создать товар/услугу".
• Введите наименование товара, выберите тип, единицу измерения, группу (если необходимо, и она есть), вид. Установите цену и отсканируйте штрихкод, если нужно. Выберите налог.
• Нажмите кнопку "Сохранить".

• Для того, чтобы пробить чек продажи, на главной странице вверху выбираем нужный режим: избранное (продажа избранных товаров), свободная продажа (ввод суммы) или чек (выбор товара).
• Выбираем количество, если нужно, редактируем позицию (три точки справа от позиции).
• Автоматически сформируется требуемая к оплате сумма. Нажмите "Оплатить и выбрать способ оплаты".

• В режиме "Чек" нажмите на три точки внизу справа, выберите пункт "Проведенные чеки". Далее - "Найти нужный чек".
• Напротив чека справа будет опция "Возврат" (либо стрелка, обозначающая возврат).
• Тип оплаты определяется автоматически, согласно способу первоначальной оплаты.

При выходе из программы нужно согласиться с вопросом "Закрыть смену?"

Включение/выключение ККТ осуществляется тумблером, расположенным на задней стенке ККТ

Для добавления  товара нажмите клавишу «00».
На индикаторе появится сообщение
ВЫБОР ФУНКЦИЙ:
ДОБАВИТЬ ЗАП.
После внесения товара нажать «П.ИТОГ»

Ввести сумму чека.
Нажать ПИ.
Подтвердить ИТ

Нажимать клавишу РЕЖ пока на табло не отобразиться «Отчеты ФН».
Нажать ИТ.
Ввести пароль присвоенный администратору. По умолчанию он программируется, как 22.
Дождаться отображения на табло надписи «Закрыть смену».
Нажать ИТ

Чтобы дополнительно снять промежуточный отчет до или непосредственно после закрытия смены отображающий полученную за смену сумму, достаточно:
Нажимать клавишу РЕЖ пока на табло не отобразиться «Нефиск. отчеты».
Нажать клавишу ИТ.
Ввести пароль присвоенный администратору. По умолчанию он программируется, как 22.
Нажать ИТ

Нажать клавишу ВЗ.
Нажать +.
Подтвердить ИТ.
Ввести сумму возврата.
Нажать клавишу ПИ.
Завершить операцию нажатием ИТ

Поскольку каждый кассир должен иметь индивидуальный пароль, пароли должны различаться.

Если кассовый аппарат указывает ошибку «Пароль не уникален!» нажать любую клавишу.
Пароль по умолчанию 0 позволяет работать в кассовом режиме без пароля.
Несколько раз нажать РЕЖ, пока на табло не появиться «ПРОГРАММИРОВАНИЕ».
Нажать ИТ.
Ввести код 22.
Нажать клавишу ИТ.
Четыре раза нажать –.
Ввести ИТ.
Клавишами – и + выбрать любого кассира.
Подтвердить ИТ.
Нажать РЕЖ.
Теперь 3.
И опять РЕЖ.

Для настройки необходимо знать логин и пароль от сети wi-fi.

Несколько раз нажать РЕЖ , пока на табло не появиться «ПРОГРАММИРОВАНИЕ».
Нажать ИТ.
Ввести код 22.
Нажмите клавишу ИТ.
Три раза нажмите клавишу +.
Два раза ИТ.
Нажмите 00.
Нажать –.
ИТ.
После распечатки таблицы символов, нажать Х.
Последовательно введите коды символов имени сети.
ИТ.
Нажать ПИ.
Х.
Последовательно введите коды символов пароля сети.
Нажмите ИТ.
РЕЖ.
3.

• Убрать из товарной базы все лишнее, кроме 8 столбцов. В них должна отображаться информация о товаре. Код – порядковый номер присвоенный услуге или товару. Под ним товар будет отображаться в товарной базе устройства. Строка обязательна к заполнению Штрих-код заполняется при его наличии у товара. Стоимость указывается в рублях. При свободной стоимости товара, ячейка не заполняется. «Целое или нет» можно не заполнять или указать для разграничения штучного и весового товара. Вид товара заполняется следующим образом: 0 – товар; 1 – услуга; 2 – входящий платеж; 3 – исходящий платеж. Отдел обозначается цифрами от 1 до 16. Налог указывается цифрами от 0 до 5. При 0 – не облагается НДС, 1 – НДС 0%, 2 – НДС 10%, 3 – НДС 10/110, 4 – НДС 18%, НДС -18/118; Наименование товара или услуги не превышающее 56 символов.
• Отредактировав таблицу, ее сохраняют в txt или CS2 формате.
• Скачивается программа для конфигурации устройства.
• Подключается карта памяти USB.
• Включается касса.
• Несколько раз нажать РЕЖ , пока на табло не появиться «ПРОГРАММИРОВАНИЕ».
• Нажать ИТ.
• Ввести код 22.
• Нажмите клавишу ИТ.
• Клавишами – и + сохраняется товарная база.
• Два раза нажать ИТ.
• На флеш-накопитель записывается файл с названием, в котором отображена текущая дата.
• Открыть папку “IncotexKKM”.
• Запустить программу.
• Нажатием клавиши «Добавить» ввести название кассы.
• Нажать «Выбрать».
• Во вкладке «Список товаров и услуг» найти и нажать значок кассовой машины.
• Выбрав файл с карты памяти импортировать данные.
• Отредактировать данные и сохранить файл с другим именем.
• Подключить карту памяти к кассе.
• Несколько раз нажать РЕЖ, пока на табло не появиться «ПРОГРАММИРОВАНИЕ».
• Нажать ИТ.
• Ввести код 22.
• Нажмите клавишу ИТ.
• Клавишами – и + выбрать «ЗАГР. БАЗУ .ТОВАР.» товарная база.
• Два раза нажать ИТ.